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LES ENGAGEMENTS DE L'OFFICE DE TOURISME
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Publié le 26/08/2013 16:30:00



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Les Engagements de l'Office de Tourisme "Classement Catégorie 1"  
  
  L’Office de Tourisme de Théoule-sur-Mer classé en catégorie 1 est détenteur de la Marque Qualité Tourisme, des 4 Labels Tourisme et Handicap et de l’agrément au Classement des Meublés de Tourisme.
Il est au service des touristes mais aussi de la population locale et de ses adhérents. Son rôle premier est de les accueillir et les renseigner de façon irréprochable.

Ainsi nous nous engageons envers nos VISITEURS, la COMMUNE ainsi que nos ADHÉRENTS à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches. - Vous offrir du mobilier pour vous asseoir. - Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
• à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
• aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales – aux événements et animations - aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.  
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation...)
- Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
- Contrôler en permanence la qualité de nos prestations au travers d’enquêtes de satisfaction.
- Valoriser la commune ainsi que la région au travers de l’organisation de manifestations visant à promouvoir le tourisme local.
- Respecter la convention d’objectifs établie avec la Municipalité.
- Faire la promotion de leurs activités ou structures :
• Parution dans nos documentations et sur notre site internet.
• Mise à disposition de leurs documentations à nos visiteurs.
- Établir une relation de proximité et de confiance avec les acteurs locaux.
- Accueillir les personnes en situation de handicap, moteur, visuel, auditif ou mental.
- Vous accompagner dans vos démarches de Classement de Meublé de Tourisme.

Guide des établissements labellisés Tourisme et Handicap A.M 2012